я когда сталкиваюсь с нерадивыми операторами - филосовски отношусь, считаю, что может не выспался человечек.. к удивлению все чаще встречаются профессиональные сотрудники, или просто человечные. Однажды у ребенка температура была 40. я в шоке, так оператор 03 соединил меня с врачом, пока ехала скорая - врач по телефону меня успокаивала, объясняла мне, молодой, неопытной, как обтирание ребенку сделать, чтобы темпаратуру сбить.и главное спокойный голос - выдержка. вот уж "моральная" поддержка - выше всяких похвал. ПС: а в техподдержке ПО я работала )

Oh tonight you killed me with your smile