Народ, короче ситуевина такая - сын с невесткой не могут улететь с утра из Домодедова. ТО - Натали Турс, сначала выяснилось, что на утренний рейс их вообще нет в списках пассажиров. Теперь вроде билеты на вечерний рейс привезли, а паспорта с шенгеном -нет. И таких там много. Сказали, что только сегодня Натали посеяли 60 паспортов и нашли только 2 !!!! понимаю -что не очень в тему, но тут форум живой, и, ситуация , мне кажется, могла у кого-то встречаться - посоветуйте - что делать, какие где печати-штампы брать? На худой конец хоть посочувствуйте. Ребята в свадебное путешествие собрались (( Сдублировала эту тему еще в Египетский форум - может, найдется кто грамотный в этих делах.

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

для указанного ТО неразбериха с документами и паспортами - как знак судьбы, добрая традиция

напишите свой вопрос на турдоме, там профи

люблю Кемер...

ничего не поделать. требовать с Натали полную стоимость тура + оформление новых ОЗП, если их посеяли.
Сочувствую, конечно. Ситуация жуткая. Потеря паспорта - вещь серьезная.


After the game, the king and pawn go into the same box.

Вот это номер.Может если хотя бы два паспорта нашли,то и остальные до вечера найдут,но это опять же смотря где посеяли...Остается надеяться на это . Представляю себе,что сейчас ребята ощущают,тем более путешествие свадебное.

Поставь вопрос ребром,и это выйдет тебе боком.

Да в том-то и дело, что тот отель, который совместно выбрали - только у Натали продается на русском рынке (( А так бы мы и сами с ними не связывались - чего стОит только их манера не работать напрямую с ТА, а только с субагентами. Ну все - на сегодняшний рейс они уже не попали, теперь даже если найдут паспорт ( у невестки есть годовой шенген, ее пасорт не потерялся) - выехать можно тол ько завтра.

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

А какие сейчас им действия предпринять? Они там уже пишут заяву об утере паспорта. А что еще?

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

ссылку дайте плиз - искать некогда

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

Греция? Все греческие форумы пестрят призывами "Не связывайтесь с Натали!"
Сочувствую.

http://www.tourdom.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=28945

люблю Кемер...

если они пишут заявление об утере паспорта, то это будет означать, что они сами его и потеряли?

люблю Кемер...

вот не знаю - счас им позвоню

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

Испания

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

Хо! Значит, и в Испании не связывайтесь с Натали!
Нет, все-таки не зря многие ТА от них шарахаются.

Почитала - вот, правда, пишут что -таки 50 человек без паспортов оставили. Мои с последнего рейса - рядом с женщиной с дочкой - им тоже не нашли паспорт.
Я на турдоме зарегистрировалась - но там нужно ждать подтверждения от админа, чтоб тему можно было обсуждать ((

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

звоните срочно в ТА, а ещё лучше ,если сможете подъехать, надо написать заявление что Вашим туристам не выдали документы и билеты, чтобы заверили в аэропорту - это будет хоть какая-то бумага!
Я не знаю, что делать в этом случае, но документ, подписанный властями ажропорта или представителем ТО, нужен.
чувствую, надо, открыть прикрепленную тему. - что делать туристу, если самолет не вылетел и задержка составляет приличное время - часов 6 - 8 скажем, или в случае невыдачи документов.

люблю Кемер...

заявление на имя ген. директора Натали с требованием вернуть стоимость тура полностью и вернуть ОЗП в связи с утерей ОЗП и невозможностью вылета на отдых. если же возврат ОЗП невозможен, то содействовать в оформлении нового ОЗП в кратчайшие сроки. я бы еще приписала бы некую сумму морального ущерба, сославшись на то, что это была свадебная поездка.
заявление в 2 экземплярах. на том, что оставлен себе - роспись кого-либо из Натали.

After the game, the king and pawn go into the same box.

для начала пусть обратятся в Натали.
я не знаю - как они сейчас работают, но раньше всегда шли навстречу в случае проблем.
даже под невыданную визу, в последний день пытались вернуть хоть какие-то деньги.

After the game, the king and pawn go into the same box.

Спасяб - уже строчат
Я посоветовала, если не будут подписываться - пусть так и пишут - такая-сякая подписаться отказалась, свидетели такие-сякие - правильно?

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

Они пишут, что им не выдали паспорт

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

да. точно.

After the game, the king and pawn go into the same box.

Билет выдали - ха! А по нему без пачпорта улететь - не сказали ((

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

правильно.
в следствие чего, невозможно вылететь в оплаченный тур.
плюс, в случае утери их паспорта, они будут лишены возможности отдыха.
ну и далее- испорченный свадебный тур, отпуск.. и прочая

After the game, the king and pawn go into the same box.

о - правильно, так и скажу.

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

кстати, документы по описи сдавали?

After the game, the king and pawn go into the same box.

вот не знаю - спрошу

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

спросите. обычно доки сдают по описи. хорошо бы ее иметь.

After the game, the king and pawn go into the same box.

они не помнят. Турагентка сказала, что без паспорта не выписали бы билеты.

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

ну, можно снять ксерокопию. забирать паспорт у туриста для билетов не надо.

After the game, the king and pawn go into the same box.

да, срочно составлять бумагу о реальном положении дел и с подписью кого-либо из аэропортовских служащих или представителя Натали! с такой бумагой выиграют любой суд!!!

люблю Кемер...

документы на визу всегда сдают по описи. пусть поищут опись (возможно дома)

люблю Кемер...

вот на этом - главный акцент, что не сылетели по причине отсутствия паспорта и не были внесены в список вылетающих. подписи требовать с кого только можно из Натали! Конечно сложно, Наталивские представители в этом не заинтересованы, но буквально вытребовать!

а для молодоженов это сплачивающий фактор!!!

люблю Кемер...

да, постараются ((

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

я тоже думаю, что найдем мы эту опись - но, уж лучше бы не пригодилось ее искать (

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

нет, турагентка что-то сказала, что как-то что-то вот без паспорта на визу не взяли бы и билеты не выписали б- я уже не помню точно, какой-то такой смысл.

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

Опись на наши доки в ТА. Вы-то напрямую Натали сдавали или через ТА?

через ТА

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

документы на визу без паспорта не принимаются - по нескольким причинам.
1. виза вклеивается в паспорт. (выдача визы на отдельной странице без паспорта возможна - однако то НУ очччень отдельная тема, туристов она не касается
2. паспорт - удостоверение личности - т.е. кому выдаем визу - посольство решает, только видя загранпаспорт,
3. паспорт нужен, чтобы видеть его номер и пробивания номера по шенгенской базе - наличие других шенгенских виз в нём (ну а вдруг !!! - чтобы избежать двойных шенгенских, или отказов) .

люблю Кемер...

визу турист мог и сам получить или иметь уже.
важно доказать, что паспорт находился в Натали, а не туристы его посеяли.
кстати, если покупали не в Натали, а в ТА, то пусть ТА занимается подачей претензии в Натали и разборками с ТО. это их работа, вообще-то. звоните с свое ТА и пусть суетятся.

After the game, the king and pawn go into the same box.

Ну, значит, там должна быть. Во всяком случае, Тез точно по описи принимает от ТА документы. Натали - не знаю. От этих уже, кажется, всего можно ожидать.
Вообще я уверена, что все паспорта лежат в их офисе в каком-нибудь ящике стола.

получение визы указывается в составленном договоре с ТА. Если уазано, что турист оплачивает услуги по получению визу - всё, железно визу оформляет ТО. Если даже предъявить претензии ТА - что не выдали паспорт \с визой, то они будут заинтересованы поругаться с ТО, ведь только ТО получает визу. ох, нелегкая это работа - ругаться с То, таким ,как Натали!

люблю Кемер...

будем надеяться, что их до завтра хотя бы найдут, в чем я лично уже сомневаюсь(((

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

они уже написали в ТО и претензию послали ((

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

да - у нас именно этот случай

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

Вы знаете, все, конечно, могло измениться, но я работала с Натали. И никогда с ними не ругалась. В спорных случаях они делали все без проблем.

Турист заключил договор с ТА, сдал документы в ТА и оплату произвел ТА. Все претензии предъявляются ТА. А уже ТА разбирается с ТО.
У ТА больше шансов решить сей вопрос в пользу клиента полюбовно.
Вообще на моей практике многие ТО урегулировали проблемы по звонку и без всяких скандалов.

After the game, the king and pawn go into the same box.

ну это-то я понимаю. только как теперь доказать, что это они паспорт потеряли?

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

Вы знаете. Есть у меня такое подозрение, что Натали элементарно не успело с визами в посольстве. И паспорта вчера просто не вышли оттуда. Посему, туристов не было в списке на рейс (зачем вносить, если заранее известно, что не летят).

Просто знаю из практики работы с Натали. Они всегда сдавали доки в посольство в последнюю минуту. Паспорта привозили в офис в 8 часов вечера накануне вылета.

After the game, the king and pawn go into the same box.

пусть еще ТА свое на уши поднимут. это их работа.

After the game, the king and pawn go into the same box.

Никогда не была в шкуре ТА, не знаю и спорить не стану "Испорчена" работой в большом ТО - где туристу всегда вылизывали всё ,что МО... Жно... , да впрочем и правы
про Натали и их "богатую историю" с паспортами и визыми , , знаю ... сама никогда с ними не поеду даже если они заберут все турецкие отели ))

люблю Кемер...

про то, что виза есть - было известно уже позавчера. что ж они за 1,5 дня не могли паспорта из посольства взять? Тем более, что мы лично доки на визу сдавали более чем за 2 недели.

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

Да вон на турдоме пишут, что в Натали элементарно трубки бросают. Паспорта ищут, наверное.

да уже всех кого могли - подняли, но Натали - кремень - никакой инфы. Им бы в партизаны...

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

тогда вообще странно. если позавчера вышли паспорта из посольства, то почему их вчера в ТА с билетами и ваучерами не привезли?

Вы хоть за месяц можете сдавать. ТО подаст доки всем скопом перед вылетом на весь заезд сразу. никто не будет возить по одному паспорту.

After the game, the king and pawn go into the same box.

хоть бы так и было - но - пока ситуевина не в пользу Натали, и не в нашу пользу, к сожалению, тоже ((

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

бросание трубок сотрудником турфирмы - - ваще причина ну очень крупного и серьезного разговора с начальством Туркомпании.
но такая директива очевидно дана сотрудникам Натали.
без комментириев.


люблю Кемер...

еще раз повторюсь - поднимайте ТА на уши.
раз ТА работает с Натали, у них должен быть куратор там.
навряд ли ТО, продавшее тур через ТА и не подписывавшее договор с ТО, будет разговаривать с туристом. для этого существует ТА.

After the game, the king and pawn go into the same box.

потому что мы от Москвы в 130 км живем Они могли вчера привезти - но, поскольку вылет ранний был, они не повезли - побоялись разминуться, т.к., чтоб попасть в аэропорт в 4-5 утра - нам надо уезжать из дома накануне ((

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

не только Натали так работает.
Нас мариновали с визой в Англию неделю назад до 22.15 пятницы, вылет в воскресенье......жуть.
Потом выяснилось, что на групповую визу, которая оформлялась, потеряли доки одной девочки(((((
Переделывали все заново-и фото и отпечатки. На вопросы-врали в ответ(((

Fugit irreparabile tempus

вот-вот - ТА как раз куратору какую-то бумагу и писала

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

второй экземпляр этой бумаги - залог Вашей хоть какой-то компенсации((

люблю Кемер...

короче - будем опять летать в Турцию и Еги - и ну их всех с их Европами-шенгенами ((

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

сочувствую. Нам проще, но вот Англия осталась "неохваченной"

Fugit irreparabile tempus

Все так работают. Мы за месяц доки сдавали, визу делали в последний момент. Аргумент - у нас график.
А мне вот интересно - нельзя этот график сдвинуть на пару-тройку дней, а? Ну вот хоть что-нибудь для людей сделать, чтобы таких ситуаций не возникало, как тут. Мне кажется, нервы стоят дороже сэкономленных 200 евро на групповой визе. Надо делать самим. Такой вот вывод лично я сделала.

это вообще обычная практика - сдавать доки на всю группу в последний момент. просто некоторые ТО подают с запасом, некоторые - впритык.

про Англию.
на группы детей вообще сдают ближе к дате вылета. ибо согласие на выезд ребенка для некоторых посольств действует всего лишь месяц до выезда. у французов - точно так.


After the game, the king and pawn go into the same box.

Ира, самый прикол, что в Англию визу получить проще, чем шенген. Но наши ТО!.. Это нечто, конечно. Я уже молчу об их списках требуемых документов - это отдельная и очень маразматическая песня.

для начала, ТА должно оборвать телефон куратора и выяснить - в чем дело и что дальше делать. если вопрос серьезный, то ТА должно связаться с руководством Натали.

After the game, the king and pawn go into the same box.

Юля, список документв в Англию - та же песня, но с припевом. И отказы там ставят чаще ,чем Шенген. Опять же - это касается определенных категорий туристов, не надо принимать это слишком близко

люблю Кемер...

да успокойтесь Вы.
ТО тщательней выбирайте и будет Вам счастье.
мы через Ланту летали. паспорта вышли чуть ли не за неделю до вылета из посольства.

After the game, the king and pawn go into the same box.

нет, тут все сдавали давно-за 1.5 месяца, и такая жжжжжж
у всех крепость нервов проверили(((

Fugit irreparabile tempus

ну да, у нас еще раньше все сдано было. А толку.....
Самый внятный ответ-посольство виновато.
За такие деньги.....точно лучше бы делали самостоятельно, тем более не первый раз уже.

Fugit irreparabile tempus

Лен, я не понаслышке об этом сужу.
Скажу больше, на американскую визу нужно меньше документов, чем шенген одноразовый на пляж по версии наших ТО.
Кстати, в который раз у них на сайте требования поменялись. Не знают, что еще придумать.

Мы тоже сдавали за 1.5 месяца доки. но согласия на вылет - позже. Доки на визу подали недели за 2.5-3. Ибо согласия эти для Франции действительный только месяц до вылета. А их еще надо переводить и нотариально заверять.

After the game, the king and pawn go into the same box.

да я знаю, мои же летали уже сами. Никаких проблем не было. А тут такая засада((((
уж про походы в посольство к "ночи" молчу. Мои вернулись, когда пересдавали отпечатки в начале первого ночи((

Fugit irreparabile tempus

нет, там вроде больше срок действия. Совершенно точно я высылала раньше. Понятно, что завернное))) правда, на русский только переведенное, иначе б повесилась тут 3-й перевод делать.

Fugit irreparabile tempus

Точно, я забыла еще про это милое нововведение.
Это все называется, по-моему "облегчение визового режима" или что-то такое.

да ж говорю - тут выбрать не из чего было - понравившийся отель только Натали продавал. Теперь уж точно в те отели, которые только у Натали - ни ногой ))
Кстати - таки эта девущка из Натали отказывается и фамилию свою сказать и бумагу подписать, что не выдала паспорт ((

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

не. заверенный перевод на французский.
то есть, заверяешь раз у нотариуса. сдаешь на перевод и на заверение перевода.

After the game, the king and pawn go into the same box.

ясен перец, откажется.
бумагу - руководству или секретарю.

After the game, the king and pawn go into the same box.

они далеко от москвы

люблю Кемер...

кто? они сейчас в Москве, как я поняла, раз не вылетели из ДМД.

After the game, the king and pawn go into the same box.

туристы в домодедово, автор поста живет в 130 км от Москвы.
в офис Натали идти поздно, и в любой момент могут объявить замену рейса. а могут, конечно, и не объявить. сотрудники Натали бросают труюки, вероятно, и дверб не откроют.
тут незаменимым был бы родственник, у которого масса свободного времени и крепчайшая нервная система- осаждать офис Натали с утра в понедельник. Терминатор, одним словом.

люблю Кемер...

да, расклад на сейчас такой - уехали мои из ДМД, едут домой. Последний самолет в Барсу уже улетел. До понедельника - затишье. А там - директор ТА, через которое мы тут путевки брали, будет с начальниками из Натали разбираться. Потому как паспорт они в офисе у себя так и не нашли - то улететь нет никакой возможности и сидеть в аэропорту нет никакого смысла ((. Народ мне советует на ТВ позвонить. На турдоме пишут, что Натали еще 50 туристов на Крит не отправила из-за не найденных паспортов ((

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

что "не" ? Маш, я все прекрасно поняла. Только....у меня сначала идет чешское разрешение с заверенной подписью, потом я его перевожу и заверяю на русский.
А в твоем варианте еще и французский пришлось бы делать перевод. Потому и пишу-3....

Fugit irreparabile tempus

я всюизнб туда летаю с Натали

из дома надо выходить подготовленной так,как будто именно сегодня встретишь принца(с)Kosh

вот поэтому сделал я сенбе финиковский шенген и ваще не парюсь

из дома надо выходить подготовленной так,как будто именно сегодня встретишь принца(с)Kosh

да мне в ТА тоже сказали , что Натали - по Испании №1 (( Но, как говорится, и на старуху бывает проруха

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

У меня тоже финский шенген, сделанный саморучственно.
Ни в жисть бы паспорт нив ТО, ни в ТА бы не отдала.
Очень сочувствую пострадавшим. За такой облом даже не знаю, какую компенсацию просить. Ведь если паспорт не найдут, они невыездные надолго

Он улетел, но обещал обязательно вернуться!!!

А почему невыездные - ну, понятно - пока там все бюрократические процедуры - то, се, само получение нового тож порядка 2 месяцев. А потом?

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

Ну для меня даже 2 месяца невыездная - это удавиться ((

Он улетел, но обещал обязательно вернуться!!!

ой, ну вот козлы! в нашей стране всё как-то получается так, чтобы максимально усложнить друг другу жизнь. кошмар какой-то... я очень сочувствую молодоженам. может это вас хоть как-то утешит, но слава богу, хоть они без детей едут. я просто представила, какое это огорчение для маленьких: собраться в радостном настроении ехать на море и на тебе...

и не говорите - ладно будем как то что-то делать

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

ну мы привыкшие, мальчикам еще труднее - им разрешение из военкомата надо ((

Не тратьте нервы на то, на что можно потратить деньги

Я тут недавно тоже немного попала с поездкой и после этого перелопатила все юридические форумы,там написано в случае отказа представителя подписать притензию, это могут сделать свидетели.