Значит изначально неправильно построили отношения с турагентом, в Вашем праве требовать в вежливой форме, чтобы Вам пошли на уступки. Я не думаю, что так проблематично найти в конце мая вылет из Екатеринбурга. Оттуда же летает не только Тез, но и другие операторы. Тезу можно было просто правильно приподнести эту ситуацию, но никак уж ценой половины путевки.

ИМХО - зачем Вы вводите человека в заблуждение? изначально турагент всегда сообщает, что спецпредложение - неразрывное единое целое дат вылета, отеля. Вы никак не построите отношения, заранее оговаривая изменение дат вылетов.
мы недавно просили тез продать нам билеты отдельно на чартеры - и слышать не хотят.
требовать в вежливой форме..... как будто Вы никогда не были в турагентстве?
покупайте отдельно регулярный билет и отель - и будет всё в Вашем распоряжении.
Тезу преподнести ситуацию... я Вас умоляю.
Тез - это громадный монстр, и одна семья для него никак не повод идти на какие-то уступки.

люблю Кемер...

Я не вижу здесь никакого заблуждения, что есть, то есть. Я же не говорю разрывать спецпредложение, оно есть и есть определенная цена по нему. Авиабилеты можно купить у другого оператора, в Екатеринбурге их достаточно, объяснить Тезу ситуацию и забронировать через них только индивидуальный трансфер в одну сторону.
Тез вовсе не монстр, я с ним работаю тоже, и очень сомневаюсь, что система работы на Украине кардинально отличается от системы работы в других странах и городах, от нас как известно доступны бронировки с вылетами из любых городов, в которых есть представительство Теза.

согласна, дешевле было у того же ТЕЗа купить ещё один авиаперелет

В общем, мы не стали связываться не с агентством, не с паспортным столом, потому как нам действительно сказали, что не факт, что паспорт будет доставлен и к этому сроку и взяли с собой мою беременную подругу. Короче был полный комплект: моя мама, я-кормящая женщина с 2-мя детьми, и беременная женщина на сроке 20 недель ))) Спасибо всем за помощь и советы!!!