Проконсультируйте, пожалуйста, как поступить в сложившейся ситуации. В конце сентября наша фирма перечисляла деньги поставщику, как выяснилось позже на старые реквизиты. Деньги где-то зависли - не дошли до поставщика (с их слов) и не вернулись к нам на р\с. В нашем банке (Сбер ) нас посылают в банк поставщика, а в том - в свой банк. Как же быть? Существует ли регламент для данной ситуации? Спасибо.

Aradığınız kişiye şu anda ulaşılamıyor...

Если мы говорим о валюте, скорее всего ваши денги зависли в рамбурсирующем банке ( на доллар обычно в Америке ). Узнайте с каким банком работает ваш банк для перевода валют.

Пожалуйста, поправьте мои ошибки в русском языке

Вы должны прийти в свой банк и заявить, что вами были не верно указаны реквизиты получателя. И, именно банк отправителя, должен начать "разруливание "данной ситуации.

Если деньги не зачисленны на счет получателя из-за ошибки в реквизитах, банк получателя отправляет в банк отправителя запрос, с просьбой уточнить реквизиты. Ваш банк должен уведомить вас об этом. Вы делаете уточнение (расценки можете уточнить в своем банке). Обычно в течении 3-х дней после уточнения, деньги зачисляются получателю.
Если такого уведомления вы не получили и есть сомнения в честности получателя, можете сделать расследование. Опять же в своем банке просите уточнить дату зачисления суммы получателю.

Банк отправителя не может знать о том, что реквизиты получателя не правильны. Первым об ошибке реквизитов, банку отправителю, сообщает банк получателя и предлагает срок в течении которого можно сделать уточнение.

нет, речь о рублях

Aradığınız kişiye şu anda ulaşılamıyor...

в сбере такие "специалисты", они меня спрашивают "и что мы должны сделать?" или предлагают позвонить в банк получателя, представиться контрагентом и узнать судьбу этих денег))))

Aradığınız kişiye şu anda ulaşılamıyor...

Так для того чтобы банк отправителя узнал, что реквизиты бенефициары были не верны,и нужно прийти в этот банк с соответствующем заявлением. Что касается банк получателя это его право отправить деньги "в зад"(т.к. получатель не найден) или просто напросто завесить на невыясненные суммы. Здесь, в первую очередь, заинтересован отправитель, т.к. его деньги зависли. Вот он и должен действовать.

Вы должны сказать, что была ошибка при заполнении реквизитов. Есть два пути. 1. Сбер пишет сообщение своему контрагенту, тот свою очередь далее по цепочке, с новыми реквизитами. 2. Отозвать платеж и отправить новый с верными данными.

Да, банк получателя подвешивает на невыясненные, но при этом отправляют сообщение в банк отправителя о том, что деньги не зачисленны просьба принять меры. И банк отправителя оповещает своего клиента об этом. Во всяком случае так должно быть.
Отправитель может и не догадываться о том, что реквизиты не правильны.

В нашем банке (Сбер )...
-----------
Ты подтвердила мои подозрения, что Сбер никакой не банк в современном понимании, а просто большой мешок с деньгами
В системе банковских платежей деньги банка-отправителя не могут уйти в "никуда" и не могут быть зачислены на уже не существующий р/с получателя. Они висят в Сбере, что не могут не знать его сотрудники, если они хотя бы минимально подготовлены для банковской деятельности

Многое знаю. Может, даже лишнее. (В.С.Черномырдин)

Попробуем направить письмо с уточнением реквизитов. А ничего, что прошло уже 3 недели?

Aradığınız kişiye şu anda ulaşılamıyor...

а если он (отправитель) "догадался" о своей ошибке? Ему просто сидеть и ждать? Увы,,,,,то что должно быть, и что есть на самом деле очень часто не совпадает. Это касается не только банковской сферы((

ничего удивительного - мне закрывают счет в Сбере с Марта 2010 года!!!

En uzaklarda olanların arasındaki mesafe,sırf havalimanına kadar yoldan ibaret.

Просто получается двоякая ситуация, он то может и догадался, но "неправильные" реквизиты могут быть еще живы и деньги могут быть благополучно зачислены еще 3 недели назад. О чем отправителю никто не говорит.
Понятно, что сейчас сделают уточнение, а потом уже по ситуации.

Это наверное лучший вариант, в данной ситуации. А 3 недели это не страшно, крайне редко деньги возвращают через месяц.

Только вы контролируйте эту ситуацию.

Ок, спасибо всем))

Aradığınız kişiye şu anda ulaşılamıyor...

так и есть всё на практике.
сбер - хамы, я давно призываю всех не иметь там счетов.

люблю Кемер

если деньги перечислены на старые реквезиты, т.е. на реальный счет который когда-то существовал и на сегодня не закрыт, а всего лишь подготовлен к закрытию, то никакого возврата ждать не нужно. Нужно самому юр лицу получателю идти в банк получателя и выяснять как деньги перевести на реальный счет. если Вы пойдете туда самостоятельно, не думаю, что с Вами будут особо разговаривать, а вот для юрика (своего клиента) постараются, не захотят его потерять.
просто в банках есть 2 понятия даты закрытия счета. 1-ая дата - это дата написания клиентом заявления (по банковски - подготовка к закрытию). и 2-ая - реально техническое закрытие счета. Между этими 2умя датами у каждого банка свой период. У кого 1, у кого 1.5 или 2 месяца. Этот период дается для исполнения всех обязательств (снятия и списания холдов, зачисления переводов денег с кор счетов банка и прочее), т.к. он-лайн в момент принятия заявления о закрытии это сделать не всегда возможно

поэтому я думаю, что у вас счет именно подготовлен к закрытию, поэтому и возрата нет
если бы счет был уже полностью закрыт, то был бы возврат отправителю в течении 5 раб дней, как невозможно зачислить