Ситуация такая. Мама купила сапоги. Гарантия 30 дней. На следующий день одела, со слезами дошла до дома. Торчит из-под стельки огромный гвоздь. Отнесла в магазин, написала заявление с просьбой вернуть деньги. Забрали, Велели ждать звонка товароведа. Сегодня позвонили, приезжайте. Но приехав, мама услышала, что гвоздь они вытащили, деньги не вернут, следов ремонта не видно, забирайте. Она этого делать категорически не хочет, т.к. во-первых, не нужны такие "ремонтированные" сапоги, а во-вторых, за это время уже новые купили (в другом магазине).
Написала сейчас отказ. Хамили, угрожали, что все экспертизы ей придеться проводить за свой счет, а результата не будет, т.к., повторюсь, следов вытаскивания этого гвоздя не видно.
Что посоветуете? Безнадежно? Или можно как-то бороться за возвращение денег?

Ставьте перед собой большие цели - по ним тяжелее промазать!

а копия заявления у нее на руках?
а видно, что они одёваные?

Да, на руках. И сегодня еще на нем приписали, что она отказалась забирать пару.
Что одеванные практически не видно. Она прошла в них от машины до машины.
Магазин GOTTI, в Питере у нас это большая сеть магазинов.

Ставьте перед собой большие цели - по ним тяжелее промазать!

принять должны в течение 14 дней после покупки-все знают.
принять должны без объяснений .

запугивают чтоб не возвращать деньги.

чо с ними спорить ? просто сообщить что если в пон-к не вернут бабки, то копия заявления пойдет в 1)права потребителя 2) в роспотребнадзор

ну и проштудируйте брошюрку *права потребителя*- там все хорошо расписано.

а экспертизу , ващето, в любом случае заказывает торговая организация. ))
но в данном случае она в принципе не нужна- вы ж укладываетесь в 14 дней по возврату товара.

припугните их Роспотребнадзором и программой по тв.

надо ругаться, звонить менеджеру (управляющему).
взять с них письменное заявление о том, что они отказываются возвращать деньги за пару, из которой вытащили гвоздь и, типа, не видно, носите дальше.
поставить печать для документов (!), штамп с адресом магазина и обязательно написать дату или поставить ее штампом!
Плюс, подпись, должность и фамилия управляющего магазином. + чек! (если чек напечатан на гладкой бумаге, а это значит что это термо-чек, то скоро он выцветет до состояния чистой белой бумажки! с него срочно надо снять копию!!)



En uzaklarda olanların arasındaki mesafe,sırf havalimanına kadar yoldan ibaret.

Спасибо! Про ксерокс не догадалась бы.

Ставьте перед собой большие цели - по ним тяжелее промазать!

Я еще пошла бы к нотариусу с чеком и заверила копию за 20-50 рублей. Тогда точно к копии чека никто не придерется.

En uzaklarda olanların arasındaki mesafe,sırf havalimanına kadar yoldan ibaret.

а еще напищите письмо в Потребнадзор по данному факту и ксерокопию отвезите в магаз.