Предлагаю всем, у кого есть опыт отстаивания своих ущемленных интересов в суде, поделиться опытом. Эта тема навеяна ситуацией с задержкой рейсов Атлант-союза. В интернете иногда встречаю отзывы людей, которые по вине авиакомпании потеряли сутки-двое оплаченного пребывания в отеле, и им возместили! Главное, все делать грамотно. Поэтому прошу знающих людей поделиться опытом: какие документы нужны и т.д. За любую информацию - огромное спасибо!

Знаете, я когда читаю договора с авиаперевозчиками, прям плачу. Там чаще всего написано что-то вроде: если у перевозчика будет время и желание, то может быть он вас куда-нибудь отвезет. Правда, насчет багажа он не готов даже таких обещаний давать )
Так что постою послушаю, может кто-то расскажет полезное.

Он улетел, но обещал обязательно вернуться!!!

Да, это наша совковая практика - клиента "имеют" за его же деньги... Однако, есть уже выигранные процессы по этой теме. Может объявятся все же поднаторевшие в этом вопросе люди?

в этом случае судиться бесполезно.
согласно договору с перевозчиком, авиакомпания не гарантирует время вылета, согласно расписанию.
она гарантирует лишь доставку из А в Б.
по закону при задержке, а/к обязана кормить-поить и прочая.
если эти условия не нарушены, то судиться бестолку.



After the game, the king and pawn go into the same box.

За задержку рейсов должны отвечать туроператоры - Ростуризм

Москва. 29 мая. ИНТЕРФАКС-ТУРИЗМ – Согласно российскому законодательству, отвечать перед туристами за задержку чартерных рейсов из Внуково придется туроператору, у которого была куплена путевка, заявил порталу "Интерфакс-Туризм" в четверг начальник правового управления Федерального агентства по туризму (Ростуризм) Евгений Писаревский, комментируя ситуацию с задержкой в среду 9 чартерных рейсов авиакомпании «Атлант-Союз».


По словам Е.Писаревского, подобная практика прописана в «Законе об основах туристкой деятельности».


"В соответствии с новым законодательством пострадавшие вправе требовать от туроператора компенсацию по трем параметрам, - сказал собеседник. – Это, прежде всего, штрафные санкции, связанные с задержкой рейса из расчета 25 руб. в час, согласно "Воздушному кодексу", а также возмещение убытков в виде реального ущерба и упущенной выгоды, если, например, туристу не удалось вовремя прибыть на работу и компенсация морального вреда, которая определяется судом".


По его словам, убытки туриста в результате произошедшего сбоя определяются в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса России.


По словам Е.Писаревского, у туроператоров есть право переложить свои расходы по компенсации на авиакомпанию, которая, в свою очередь, может их адресовать организации, не выполнившей свои обязательства по заправке самолетов.


В туркомпаниях готовы к претензиям со стороны туристов, потерявших практически целый день и не вылетевших вовремя на отдых в Турцию и Египет.


«Мы получили информацию о переносе утреннего рейса только в восемь часов вечера накануне вылета, тем не менее агентства постарались предупредить об этом туристов, с которыми могли связаться», - рассказала "ИФ-Туризм" Марина Макаркова, PR-директор компании Tez Tour, туристы которой не смогли вовремя вылететь на отдых.


По ее словам, некоторые москвичи, приехавшие в аэропорт, вернулись домой. Часть иногородних клиентов авиакомпания расселила в гостинице, другие ждали вылета в аэропорту.


"Авиакомпания обеспечила их горячим питанием. Что касается наших туристов, которые должны были прилететь из Турции «Атлант-Союзом», то мы организовали их возвращение домой другими рейсами, и им не пришлось ждать вылета так же долго, как туристам в Москве», - уточнила собеседница.


Как заметила М.Макаркова, обычно в таких ситуациях клиенты не обращаются к компании с жалобами, понимая, что ситуация форс-мажорная.


"Если все-таки претензии возникнут, мы готовы их принять и рассмотреть каждую в отдельности", - добавила собеседница.

"""возмещение убытков в виде реального ущерба и упущенной выгоды, если, например, туристу не удалось вовремя прибыть на работу"""
упущенная выгода - если туристу не удалось прибыть вовремя на работу? он разве за свою работу и за прибытие на работу
платил туркомапнии?
оххх, при всём моём уважении и любви к работникам туризма... слов нет...

люблю Кемер...

моя дочь как-то летела Люфтганзой... задержка составила 20 минут, всем сразу предложили горячий кофе...

боюсь, что и в случае с нынешней задержкой на 8 часов туристам тоже предложели горячее питание в виде кофе а тем, кто разъехался по домам, прислали курьеров с горячей пиццей))

в гостиницах есть четко прописанные правила чек-ин и чек-аут, с разбивкой длительностей раннего прибытия и позднего выезда. (примерные правила) : прибытие раньше 9 утра - плюс одна доплата, прибытие с 9 до 12 утра, доплата чуть меньша.
выбытие с задержкой на 1 - 6 часов - почасовая оплата, выбытие позже 6 часов - оплата за пол-суток и т.д.
что же мешает вести такую систему при задержках вылетов? туристы прибыли в отели почти на пол-суток позже в данном случае.

люблю Кемер...

моя дочь как-то летела Люфтганзой... задержка составила 20 минут, всем сразу предложили горячий кофе...

боюсь, что и в случае с нынешней задержкой на 8 часов туристам тоже предложели горячее питание в виде кофе а тем, кто разъехался по домам, прислали курьеров с горячей пиццей))

в гостиницах есть четко прописанные правила чек-ин и чек-аут, с разбивкой длительностей раннего прибытия и позднего выезда. (примерные правила) : прибытие раньше 9 утра - плюс одна доплата, прибытие с 9 до 12 утра, доплата чуть меньша.
выбытие с задержкой на 1 - 6 часов - почасовая оплата, выбытие позже 6 часов - оплата за пол-суток и т.д.
что же мешает вести такую систему при задержках вылетов?

люблю Кемер...

В ответ на:

---

упущенная выгода - если туристу не удалось прибыть вовремя на работу? он разве за свою работу и за прибытие на работу
платил туркомапнии?

---

Люфтганза не российским законам подчиняется.

гостиницы.
во-первых, это на усмотрение отеля. если есть свободные номера, поселят в 9 утра бесплатно. и оставят номер до ночи.

в отличие от самолета, на работу гостиницы не сказываются погодные условия. самолет может быть задержен по-причине нелетной погоды, поломки самолета, перегрузки аэропорта, неполучения слота.
если у регулярки слоты определены заранее на сезон, то чартеры получают слот под каждый вылет. и не только в России.
не дал аэропорт прибытия слота - задержка рейса.
посему и трудно предугадать реальное время вылета чартера. и поэтому а/к не гарантируют точного времени вылета.

After the game, the king and pawn go into the same box.