Проконсультируйте, пожалуйста, как поступить в сложившейся ситуации. В конце сентября наша фирма перечисляла деньги поставщику, как выяснилось позже на старые реквизиты. Деньги где-то зависли - не дошли до поставщика (с их слов) и не вернулись к нам на р\с. В нашем банке (Сбер ) нас посылают в банк поставщика, а в том - в свой банк. Как же быть? Существует ли регламент для данной ситуации? Спасибо.

Aradığınız kişiye şu anda ulaşılamıyor...

Если мы говорим о валюте, скорее всего ваши денги зависли в рамбурсирующем банке ( на доллар обычно в Америке ). Узнайте с каким банком работает ваш банк для перевода валют.

Пожалуйста, поправьте мои ошибки в русском языке

Вы должны прийти в свой банк и заявить, что вами были не верно указаны реквизиты получателя. И, именно банк отправителя, должен начать "разруливание "данной ситуации.

Если деньги не зачисленны на счет получателя из-за ошибки в реквизитах, банк получателя отправляет в банк отправителя запрос, с просьбой уточнить реквизиты. Ваш банк должен уведомить вас об этом. Вы делаете уточнение (расценки можете уточнить в своем банке). Обычно в течении 3-х дней после уточнения, деньги зачисляются получателю.
Если такого уведомления вы не получили и есть сомнения в честности получателя, можете сделать расследование. Опять же в своем банке просите уточнить дату зачисления суммы получателю.

Банк отправителя не может знать о том, что реквизиты получателя не правильны. Первым об ошибке реквизитов, банку отправителю, сообщает банк получателя и предлагает срок в течении которого можно сделать уточнение.

нет, речь о рублях

Aradığınız kişiye şu anda ulaşılamıyor...

в сбере такие "специалисты", они меня спрашивают "и что мы должны сделать?" или предлагают позвонить в банк получателя, представиться контрагентом и узнать судьбу этих денег))))

Aradığınız kişiye şu anda ulaşılamıyor...

Так для того чтобы банк отправителя узнал, что реквизиты бенефициары были не верны,и нужно прийти в этот банк с соответствующем заявлением. Что касается банк получателя это его право отправить деньги "в зад"(т.к. получатель не найден) или просто напросто завесить на невыясненные суммы. Здесь, в первую очередь, заинтересован отправитель, т.к. его деньги зависли. Вот он и должен действовать.

Вы должны сказать, что была ошибка при заполнении реквизитов. Есть два пути. 1. Сбер пишет сообщение своему контрагенту, тот свою очередь далее по цепочке, с новыми реквизитами. 2. Отозвать платеж и отправить новый с верными данными.

Да, банк получателя подвешивает на невыясненные, но при этом отправляют сообщение в банк отправителя о том, что деньги не зачисленны просьба принять меры. И банк отправителя оповещает своего клиента об этом. Во всяком случае так должно быть.
Отправитель может и не догадываться о том, что реквизиты не правильны.