Вы знаете, многие, кто едет в 4*, сразу понимают, что это не 5 и знают, что ожидают от такого сервиса. А вот кто едет в 5, видимо, хотят все и сразу за свои деньги. И если этого не получают, сразу пишут. Особенно те, кто едет в 5* по цене 4* или ниже.