|для начала - позвонить в отель и выяснить, есть ли бронь на вас. Если есть, значит в случае овера это будет вина ТО. Смело выходите из автобуса и едьте сами в забронированный отель.
Если же нет, позвоните в ТО, выясните(еще до поездки).
Просто звездность отелей - бутик, насколько я знаю, вопрос относительный и доказать, что отель 4 звезды ниже его по классности будет очень трудно.

О, если бы ты был настоящим, стала бы тебе подругой, шептала бы нежно ночами..(с) Д. Арбенина