Уважаемые специалисты!
Впервые столкнулась с ситуацией, что в договоре, заключенном с турфирмой при покупке тура, не указано конкретное название приобретаемого отеля. Как-то раньше была убеждена, что название относится к существенным условиям, которые должны отражаться в договоре. Однако сегодня в турфирме "Нева" (центральный офис на Таганке) мне ответили, что это стандартная форма их договора, в приложении указываеся только Аланья 3* (в моем случае), конкретный отель будет только в ваучере, который получу перед отъездом.
Сегодня никого из старших по должности в фирме не было, только девочки в отделе продаж, попытать их специалистов не довелось. Очень меня смущает эта ситуация. Проконсультируйте, пожалуйста, те, кто разбирается в законодательстве, как именно по закону должно быть. "Невой" пользуюсь практически первый раз. Раньше всегда в договоре был указан отель и фраза о возможной его замене на равнозначный в случае независящих причин.
А вдруг и в ваучере будет не тот указан, и это накануне вылета? Ведь в случае чего и претензии, получается, не предъявишь...
Проконсультируйте, пожалуйста. Вопрос прежде всего к специалистам турбизнеса, знающим законодательство.
Заранее спасибо!