В Сашином случае это не доброта, а трезвый разумный подход.
независимо от размера компании - проваленный участок требует прикрытия другим сотрудником или другим ресурсом.
фронт -офис или торговая точка - это отдельный разговор, независимо от размера.
невыход единственного подавца - это ясная ситуация.
но даже при запланированных 10 продавцах если работают 9 - то это уже очередь, и т.д..
в крупных компаниях тоже часто невозможно покрыть провал одного - банально не сделанное вовремя уже не возместишь.
или все сотрудники имеют каждый свои обязанности, а чужих не знают.