на сайте они отвечать не обязаны ). А вот если письмо руководству отеля, да с описанием мучений и с ценниками на лек-ва и с требованием конкретной суммы, то должны ответить )"Надеюсь, наше знакомство перерастет в долгую и теплую дружбу." (с)