Странно. Обычно в системах бронирования прописывается, что снять бронь можно за 1 день до заезда.
В нашем отеле также.
Вот выдержка из информации по политике отмены по нашему отелю, к примеру, на хорс21.нет
"01/01/2009 - 31/12/2009
Бронь в этом отеле отменяется за 1 дней. Пожалуйста, обратите внимание на то, что в противном случае отель снимет стоимость одной ночи проживания".
Удивлен, что за 1.5 дня до заезда сняли ночь проживания.

---
С уважением,
Рамиль.