Турецкое законодательство гарантирует права

Следует отметить, что некоторые телевизионные каналы и газеты в России сгустили краски, сообщая новости на эту тему. Дело в том, что после банкротства данной компании губернатором Анталии был создан кризисный штаб, в состав которого вошли руководители туристической отрасли и чиновники. Они ко времени появления сообщений в СМИ уже начали решать возникшую проблему. Благодаря работе этого штаба туристы не испытали серьезных проблем с размещением. А турагентства обеспечили обратные билеты тем россиянам, у которых их не было. В Турции, которая в 2007 году приняла 23,5 миллиона туристов, банкротство туристических компаний случается нечасто, за исключением отдельных случаев. В стране имеется около 5000 бюро путешествий, и большинство из них работает в таких местах как Анталия, Стамбул, Бодрум и Мармарис.

Ассоциация турецких бюро путешествий (TURSAB) Ассоциация турецких бюро путешествий (TURSAB) и министерство культуры и туризма проверяют агентства путешествий, которые несут ответственность за все услуги, оказываемые клиенту во время его отдыха. Права отдыхающих обрели юридические гарантии. На те отели и туристические агентства, которые обманывают туристов, налагаются серьезные санкции. Российские туристы при поездке в Турцию или в любую другую страну должны приобретать медицинскую и транспортную страховку. Некоторые туристические агентства в обязательном порядке страхуют своих клиентов, но часть остальных оставляет вопрос о страховании на выбор отдыхающих, чтобы привлечь побольше клиентов. Заплатив небольшую сумму, туристы могут гарантировать себе отсутствие возможных неприятностей во время отдыха. Благодаря страховке, человек может продолжить свой отдых даже в том случае, если его туроператор обанкротится. Страховка помогает также при возникновении различных проблем со здоровьем во время отпуска. Туристы со страховкой получают медицинскую помощь и лечение бесплатно. Важно также правильно выбирать туроператора. При планировании отдыха следует отдавать предпочтение крупным компаниям. Туристы должны тщательно читать контракты, которые они заключают с турфирмами, а во время отдыха брать их с собой на случай возникновения проблем.

Права отдыхающих в Турции защищены законами страны №1618 и 4077. Если возникают какие-то проблемы, или если туристу не предоставляют услуги, обещанные по контракту, он прежде всего должен сообщить о имеющейся проблеме своей турфирме. В жалобе он может сообщить также о тех услугах, которые были обещаны, но в отеле не предоставляются. Если от турфирмы ничего добиться не удастся, турист пишет заявление, в котором объясняет суть возникших проблем и недостатков и подает ее в департамент связей с потребителями TURSAB.

Рассмотрев заявление, TURSAB связывается с туристическим агентством для поиска решения и запрашивает информацию по сути жалобы. Ответ агентства передается потребителю, а его мнение регистрируется. Если проблему невозможно решить и на этом этапе, дело передается в суд, и если клиент требует выплаты компенсации за неоказание услуг, начинается судебный процесс. Арбитражная комиссия, состоящая из экспертов и юрисконсультов из TURSAB, изучает дело как судебный орган и выносит по нему решение в течение двух месяцев. Если комиссия признает справедливость требования о выплате компенсации и принимает по этому поводу окончательное решение, то клиент получает сумму компенсации в туристическом агентстве, потому что решения этой комиссии равнозначны судебным решениям. Если агентство и дальше нарушает профессиональные принципы и правила этики, против него начинается расследование, и при необходимости оно наказывается. Если требование о выплате компенсации отсутствует, и требуется только исправить существующие недостатки, заявление направляется в Комитет по связям с потребителями, отелями, агентствами и гидами, и начинается расследование по сути заявления.

Очень важно выполнять все юридические процедуры при планировании отдыха, чтобы не стать жертвой обмана дешевых компаний, и чтобы ваш отпуск не закончился неудачей.

Источник: turkey-info.ru

As sure as eggs is eggs