Вы , конечно, извините, но что тут вам могут ответить? Кто вам может обещать и гарантировать переезд в семейный номер? На сайте отеля есть адрес и телефон.Почему не узнаёте у своего тур.агента? Они могут связаться с отелем.
Второй вариант: купить папе тур в сингл, а на месте уж вам НАВЕРНЯКА помогут в этом случае.