по большому счету, дело не в операторе, а в самом отеле...Тем более наверняка этот отель и другие тур операторы предлагают.... И не думайте, что тур оператор -эта ваша страховка от неприятностей...обычно они стараются по меньше вникать в ваши проблемы, их интересуют только как впарить вам побольше дорогих экскурсий