Звони в свой сервис нач-ку отдела по работе с клиентами, можешь подъехать письменно написать заяву-кляузу и чтоб они расписались и на оригинале и на копии что приняли.
Мне тоже врал салон про сроки отправки и получения согласований. Ингос в течение дня всё отвечает, 4 дня это максимум