могу посоветовать написать письменную претензию (посмотри структуру руководства банка (кто там у Грефа чем занимается) и пиши его заму.
Не забудь получить номер своего письма и узнать ФИО принявшего. (делается в 2 экземплярах и на твоем экземпляре ставится печать Экспедиции с отметкой о принятии и входящим номером)
Не поленись, свози сама в главный офис в Экспедицию Сбера.
En uzaklarda olanların arasındaki mesafe,sırf havalimanına kadar yoldan ibaret.