Если у вас в течении срока страхования не было других выплат, и машине причинен тотальный ущерб и вы ее по абандону отдаете страховой вам оБязаны выплатить всю сумму накоторую была застрахована машина. Если вы оставите остатки себе, то предъявлять притензии потом по сумме некому будет.
Не знаю всех подробностей вашего дела, но сроки по сборам документов на выплату и самой выплате описаны в Правилах страхования, если вам ихьнедавали читать при заключении договора, потребуйте сейчас. По опыту , но надеюсь до этого не дойдет, суд на стороне страхователя. Если будете писать притензию , пишите в фсфр по своему федеральному округу. Не знаю как сейчас, но фссн в свое время долбил страховые очень активно. Три обращения по одной страховой могли инициировать внеплановую проверку и колоссальные проблемы.

Don't nobody know my troubles but God