у меня с Люфтганзой тоже положительный опыт в Москве,
когда Домодедово ничего не объявляло, а как только мы попали в отстойник и там появилась Люфтганза - сразу куча информации и еда и питье, но не в них дело, а в информации прежде всего.

конечно надо всегда с людьми разговаривать вежливо.

но и мы тут порой не сдерживаемся, хотя казалось бы - сиди у экрана, жуй булки с маслом и наплюй на всех юзеров за кадром, мало ли кто что пишет.

а когда посидишь в аэропорту несколько часов и неизвестно, что делать дальше...

многие люди, когда видят, что кто-то возмущен, кричит, "качает права" , - говорят о нём: "вот ненормальный,... псих"....
а если их самих ущемить в правах, поступить с ними так же наплевательски, как кто-то поступил с тем "психом ненормальным..."
неизвестно как они бы вели себя.
и ты права, спокойными веживыми словами вряд ли порой чего-от добьешься.

люблю Кемер