У нас, например, у ФМС есть консультант на телефоне, очень милые люди, всё объясняют даже меня по тел проинструктировала где скачать заяву, вместе по телефону сделали с ней всё по-шагово, т.е. она в комп смотрела и я по компю делала с её слов.