Анталью в 2008 году посетило около 2,5 млн. россиян. По закону больших чисел, Генеральному консульству пришлось иметь дело с "богатой" статистикой инцидентов с российскими гражданами: около 200 утраченных загранпаспортов, свыше 90 крупных и мелких ДТП, более 150 других несчастных случаев, 55 смертей, 160 госпитализаций с серьезными травмами и острыми заболеваниями, около сотни разбирательств в полиции и судах, 24 случая освобождения из тюремного заключения, розыски пропавших россиян, более 30 нарушений трудовых прав россиян и т.д. Словом, всех проблем российских граждан не счесть, ибо каждая из них индивидуальна и требовала отдельного подхода, поскольку за каждой стояла судьба и жизнь конкретного человека.

Наряду с этим в минувший сезон Генеральное консульство очень часто сталкивалось и с другими обращениями.

Ночь. Консульского сотрудника, недавно возвратившегося с напряженной работы, будит очередной телефонный звонок. Разъяренный турист кричит в трубку, срочно требуя от консула защитить его законные права: "В гостиничном номере не работает кондиционер!", "Постельное белье который день не меняют!", "Качество питания отвратительное!", "Нахожусь в аэропорту, есть билет, а меня не допускают к самолету!", "Страховая компания отказывается выплачивать деньги за медицинские услуги!", "Гостиница - по системе "Все включено", а бар с часа ночи закрылся, непорядок!" и т.д. (Все это, как правило, излагается с использованием популярной ненормативной лексики.)

Давайте представим себе следующую ситуацию. Вы, к примеру, купили какой-то товар, авиабилет или турпутевку компании другого государства. Если товар или услуга окажутся некачественными, придет ли вам в голову мысль атаковать с жалобой посольство или консульство этого государства? Думаю, что нет.

Хотелось бы напомнить, что вышеперечисленные вопросы относятся к сфере защиты прав потребителя: последний приобрел услугу, а продавец (туроператор, гостиница, страховая или авиакомпания и т.д.) не выполнил взятых на себя обязательств.



Çare çooook...