кто нибудь может нам подсказать, что случилось с нашей сим картой?

неделю назад мы вернулись из Турции, дня за 3 - 4 до отлета купили новую сим карту Turksell, зарегистрировали ее на свой паспорт, использовали только через турецкий телефон, денег прозапас положили
НО, по прилеьу домой - СИМКА НЕ РАБОТАЕТ, пишется что связь не определена??? ...

1. что это может быть?
2. куда можно позвонить и выяснить что с этим делать?

замечу, что сим карта не работает ни в руских телефонах (много пробовал), ни в турецком