только то что я написала, про штрафы вообще ничего.
А что значит прямые затраты?

куплю майбах....

так пишут иногда в договоре...прямые затраты.
Раз у вас ничего не написано - договор на стол менеджеру или его директору с требованием возврата денег.
Хотя, конечно, ситуация странная. Как это не прописаны ответственность сторон договора?

_________________________________

прямые затраты это сумма штрафов которые выставит оператор агентству
поэтому очень важно выяснить какие вообще есть брони на вашу фамилию
пусть покажут их в виде конфирмованном
напишите заявление что в случае требования от вас каких=либо штрафов требуете копии всех выставленных по вашей бронировке инвойсов по штрафам для последующего суда с оператором-очень помогает
пункт по 300 рублей в час очень забавный
интересно сколько часов вам выставят...)))

Приезжай, попьем вина, закусим хлебом. Или сливами. Расскажешь мне известья.
(с)

Если Вы можете, скиньте отсканированный договор. В привате мой мэйл. Постараюсь подсказать, как лучше поступить в данной ситуации. Скажу одно, суд почти всегда на стороне туриста, а не агентства, таков уж закон о защите прав потребителей. Правильно писали, что нужно обязательно, чтобы Вам показали подтверждение брони. В % штраф выставлять не имеют права, это незаконно, штрафы выставляют, исходя из понесенных затрат, они уже нарушают закон, озвучивая 50%, попросите их письменно написать, что выставляют штраф 50%, это пригодиться, если дело дойдет до суда.