Ситуация воть какая. Мама собиралась в конце августа ехать на моря, обратилась в турагентство, нашли тур, в четверг оплатила половину стоимости, сказали вторую половину денег привезти в конце этой недели. Вчера звонят из агентства и говорят привезти всю сумму, без полной оплаты они ничего делать не будут.
Сегодня врач моей маме запретил ехать куда либо до октября, мама звонит в агентство и просит чтобы ей перенесли поездку на октябрь, на что в агенстве говорят, что она должна оплатить штраф в размере 50% стоимости тура.
Правы ли они?

куплю майбах....

ой! Неправильно написала, агенство сказало, что туроператор отказался что-либо делать без полной оплаты

куплю майбах....

если тур был забронирован ими уже, то они правы
если тур не забронирован и нет подтверждения то нет

Мало того что я злопамятный... я еще и злой и с памятью проблем нет...

А как узнать был ли тур забронирован?
Если они сказали, что туроператор не будет ничего делать до полной оплаты, это можно считать что тур не был забронирован?
А еще они сказали, что типа они уже купили билеты на чартер, а разве чартер не входит в пакетный тур?

куплю майбах....

билеты могут входить а могут не входить
у оператора может стоять бронь на перелет и пока нету подтверждения от отеля
я бы поехала в агентство без предупреждения и попросила бы на экране компа показать- билетную бронь и если есть бронь оператора
если они в системе есть обратить внимание на статус-окей или ин прогресс
ну в общем как бы сначала спрашивают у врача а потом бронятся
ситуация очень скользкая

Приезжай, попьем вина, закусим хлебом. Или сливами. Расскажешь мне известья.
(с)

Ага, спасибо, попробуем. А не знаете ,если оплатили страховку от невыезда и есть больничный, реально вернуть всю сумму? Или хотя бы не 50% штрафа платить?

куплю майбах....

если турист не подписывал договор, то фиг они правы.

_________________________________

договор мама подписывала? Что там по поводу оплаты и штрафов сказано? Отсюда и пляшите. А то они Вам расскажут...

_________________________________

Подписывала. "Стоимость работы менеджера, направленных на исполнение поручения заказчика 300 рублей в час. И при чем здесь 50%?

куплю майбах....

а что там написано о штрафах в случае отмены тура?
Если ничего - требуйте возврата денег за исключением прямых затрат ТА.

_________________________________

только то что я написала, про штрафы вообще ничего.
А что значит прямые затраты?

куплю майбах....

так пишут иногда в договоре...прямые затраты.
Раз у вас ничего не написано - договор на стол менеджеру или его директору с требованием возврата денег.
Хотя, конечно, ситуация странная. Как это не прописаны ответственность сторон договора?

_________________________________

прямые затраты это сумма штрафов которые выставит оператор агентству
поэтому очень важно выяснить какие вообще есть брони на вашу фамилию
пусть покажут их в виде конфирмованном
напишите заявление что в случае требования от вас каких=либо штрафов требуете копии всех выставленных по вашей бронировке инвойсов по штрафам для последующего суда с оператором-очень помогает
пункт по 300 рублей в час очень забавный
интересно сколько часов вам выставят...)))

Приезжай, попьем вина, закусим хлебом. Или сливами. Расскажешь мне известья.
(с)

Если Вы можете, скиньте отсканированный договор. В привате мой мэйл. Постараюсь подсказать, как лучше поступить в данной ситуации. Скажу одно, суд почти всегда на стороне туриста, а не агентства, таков уж закон о защите прав потребителей. Правильно писали, что нужно обязательно, чтобы Вам показали подтверждение брони. В % штраф выставлять не имеют права, это незаконно, штрафы выставляют, исходя из понесенных затрат, они уже нарушают закон, озвучивая 50%, попросите их письменно написать, что выставляют штраф 50%, это пригодиться, если дело дойдет до суда.