опять же - это ТА ф топку. там, где я работала, ( и по твоей версии - "не углублялась" ) в таких случаях наказывали сотрудников визового отдела.
не взял документы турист ( а они их забывали иногда), а виноват бывал сотрудник - "плохо объяснил туристу"""