За задержку рейсов должны отвечать туроператоры - Ростуризм

Москва. 29 мая. ИНТЕРФАКС-ТУРИЗМ – Согласно российскому законодательству, отвечать перед туристами за задержку чартерных рейсов из Внуково придется туроператору, у которого была куплена путевка, заявил порталу "Интерфакс-Туризм" в четверг начальник правового управления Федерального агентства по туризму (Ростуризм) Евгений Писаревский, комментируя ситуацию с задержкой в среду 9 чартерных рейсов авиакомпании «Атлант-Союз».


По словам Е.Писаревского, подобная практика прописана в «Законе об основах туристкой деятельности».


"В соответствии с новым законодательством пострадавшие вправе требовать от туроператора компенсацию по трем параметрам, - сказал собеседник. – Это, прежде всего, штрафные санкции, связанные с задержкой рейса из расчета 25 руб. в час, согласно "Воздушному кодексу", а также возмещение убытков в виде реального ущерба и упущенной выгоды, если, например, туристу не удалось вовремя прибыть на работу и компенсация морального вреда, которая определяется судом".


По его словам, убытки туриста в результате произошедшего сбоя определяются в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса России.


По словам Е.Писаревского, у туроператоров есть право переложить свои расходы по компенсации на авиакомпанию, которая, в свою очередь, может их адресовать организации, не выполнившей свои обязательства по заправке самолетов.


В туркомпаниях готовы к претензиям со стороны туристов, потерявших практически целый день и не вылетевших вовремя на отдых в Турцию и Египет.


«Мы получили информацию о переносе утреннего рейса только в восемь часов вечера накануне вылета, тем не менее агентства постарались предупредить об этом туристов, с которыми могли связаться», - рассказала "ИФ-Туризм" Марина Макаркова, PR-директор компании Tez Tour, туристы которой не смогли вовремя вылететь на отдых.


По ее словам, некоторые москвичи, приехавшие в аэропорт, вернулись домой. Часть иногородних клиентов авиакомпания расселила в гостинице, другие ждали вылета в аэропорту.


"Авиакомпания обеспечила их горячим питанием. Что касается наших туристов, которые должны были прилететь из Турции «Атлант-Союзом», то мы организовали их возвращение домой другими рейсами, и им не пришлось ждать вылета так же долго, как туристам в Москве», - уточнила собеседница.


Как заметила М.Макаркова, обычно в таких ситуациях клиенты не обращаются к компании с жалобами, понимая, что ситуация форс-мажорная.


"Если все-таки претензии возникнут, мы готовы их принять и рассмотреть каждую в отдельности", - добавила собеседница.