Меня непосредственно данный вопрос не коснулся (бог милостивил), но более подробно об этом скандале можете почитать на сайте www.tourdom.ru. Там описываются шаги, которые необходимо применять в конкретном случае.
Но вот сами посудите: процентов 80 отдыхающих бронирует тур через агенства, а не через оператора. Соответственно у каждого агенства есть Договор с туроператором. И при предъявлении Вами претензий к агенству оно (агенство) будет переводить все эти претензии к туроператору. А т.к. туроператора нет, то все стрелки перейдут на страховую компанию, в данном случае РОСНО. Общая страховка ДЕТУРА в РОСНО - 10 млн. рублей. Согласитесь, что это небольшая сумма по отношению к количество денег, которые этот оператор получил от желающих отдохнуть. Получается, что кто первый подал кассационную жалобу, может рассчитывать на возмещение убытков, а тот, кто оказался во-втором, третьем и т.д. рядах, рассчитывать не на что.
Получается, что вроде бы закон о турстраховании принят, но как на практике доходит дело до страхового случае, то...