В Законе РФ «О защите прав потребителей» особо регламентируются права потребителей, возникающие в связи с ненадлежащим исполнением договора возмездного оказания услуг. При обнаружении недостатков в оказанной услуге потребитель имеет право согласно п. 1 ст. 29 Закона по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьих лиц. Потребитель также вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный им срок исполнитель не устранит недостатки. Он может отказаться от договора и в случае, если обнаружит существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от договора. При этом потребитель имеет право и на полное возмещение убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (ст. 14).

Кроме возмещения убытков, потребитель вправе претендовать на компенсацию морального вреда, вследствие нарушения его прав (ст.151 ГК РФ, ст. 15 Закона), то есть потраченного времени, нервов, — компенсацию своих физических и нравственных страданий. Размер компенсации морального вреда не зависит от размера имущественного вреда и выплачивается в претензионном или исковом порядке. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Но ни что не мешает выплатить компенсацию за причиненный моральный вред в досудебном порядке.

Все вышеперечисленные требования за исключением «повторного выполнения услуг» должны быть удовлетворены в десятидневный срок, о чем говорится в п.1 ст.31 Закона. Требования о повторном выполнении работы (оказании услуги) должны быть удовлетворены в срок, установленный для срочного выполнения соответствующей услуги.

******************************* ****************************************
Потребитель имеет право на возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу при оказании услуги.

Если исполнитель не установил на результат услуги гарантийного срока, это не лишает Вас права на предъявление претензий.

Администратор салона обязан при расчете за оказанную услугу выдать потребителю кассовый чек, квитанцию или иной документ, подтверждающий факт оплаты услуги.
Если Вы решили предъявить претензию

В настоящее время оказывать услуги и при этом не получать претензий практически не возможно. Чаще исполнители стараются решать все спорные вопросы, не доводя дело до судебного разбирательства. Без сомнения, мирный способ урегулирования спора — самый быстрый. Но куда важнее упредить нежелательное развитие событий при конфликте с потребителем, побеспокоившись о том, чтобы Закон исполнялся неукоснительно.

Претензия может быть изложена как в письменной, так и в устной форме. Если потребитель заявляет свои требования устно, то дальнейшее решение зависит от конкретных обстоятельств. Если исполнитель находит требование потребителя необоснованным и удовлетворению оно не подлежит, целесообразно оформить претензию в письменном виде, которая составляется в двух экземплярах и вручается руководителю или администратору под роспись. Это необходимо для того, чтобы на этот документ можно было дать официальный письменный ответ, который в дальнейшем будет являться доказательством рассмотрения претензии потребителя и принятия соответствующих решений, а потребителю — основанием для обращения в суд.

Если исполнителем не удовлетворены претензионные требования, то Вам придется воспользоваться правом на судебную защиту.

**

En uzaklarda olanların arasındaki mesafe,sırf havalimanına kadar yoldan ibaret.