это очень хорошо, если клиент пришел к тебе и высказал недовоство, это значит, он готов с тобой общаться дальше. он контактирует. и тут уж твоё мастерство - вывести разговор в нужное русло.
самое плохое - когда недовольный клиент молча исчезает.
но в туризме самое плохое - когда тебе 1000 звонков в день, а все без продаж.
или посидят-повыбирают - душу повынимают - и уходят туда, где дадут скидку на 0,5 больше.
я тебе давно предложила почитать турдом - ты не хочешь, ну что ж, на своих шишках учиться - это многих славный путь.