понятно, только надо везде нервы.
недавно была я на телефонном узле МГТС.
там в основном старушки,
кто плохо слышит, кто плохо понимает, какие умные слова им говорят хамоватые операционистки, кто ещё не вник в систему получения талончика на ожидание в очереди при входе.
я одной бабульке помогла получить талоник, с другой - объяснила операционистке, как надо четко произносить слова без надменности и объясять понятно клиенту, в чем дело со счетами. Бабульки ведь жутко пугаются, что отключат телефон. а слова "витая пара, АДСЛ и прочие тарифные планы не всем понятны. короче, девке-операционистке было не очень-то уютно хамить мне, когда я её попросила исключительно вежливо и четко объяснить простыми словами клиенту, напомнив, кто кого в данном случае обслуживает.
ох, как этим хамоватым девкам сразу становится неуютно быть королевами стеклянного окошка, когда с ними разговаривает человек спокойно и вежливо, терпеливо, и они видят, что я не отойду, пока бабке не разъяснят, в чем же дело!!!
вобще я редко уже вижу таких хамоватых сотрудников, как в том МГТС.
а ведь у МГТС сейчас конкурентов миллион, а клиентская база - эти самые бабульки.



люблю Кемер