У магазина должын быть правила возврата и обмена, которые должны быть на видном месте в самом магазине либо на чеке. Если там написано, что нет возврата - то они правы. Но это маловероятно.
Требуйте показать вам правила и дальше действуйте соответственно правилам.
Если вы оплачивали карточкой, то и деньги вернут на карточку, а не наличными.

"вы не в своей турции живете, а в "их" турецко-притурецкой Турции" (с).