Если Вы можете, скиньте отсканированный договор. В привате мой мэйл. Постараюсь подсказать, как лучше поступить в данной ситуации. Скажу одно, суд почти всегда на стороне туриста, а не агентства, таков уж закон о защите прав потребителей. Правильно писали, что нужно обязательно, чтобы Вам показали подтверждение брони. В % штраф выставлять не имеют права, это незаконно, штрафы выставляют, исходя из понесенных затрат, они уже нарушают закон, озвучивая 50%, попросите их письменно написать, что выставляют штраф 50%, это пригодиться, если дело дойдет до суда.