это немного спорно. лично вас наверное в Гриде персонал слушает не хуже, чем ГМ))))))
а вот простым смертным гораздо проще претензию предъявить через русскоговорящего гида, нежели через гэст релейшн, где и русскоговорящего персонала не всегда найти можно))